Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par L’Atelier de l’Amour.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les fleurs et bouquets ;

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ces produits ne peuvent donc faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré.

Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est tenu de contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis, en fournissant toute preuve utile (photographies notamment).

Après analyse de la demande, L’Atelier de l’Amour proposera, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement.

Conditions de retour

Lorsque le retour est accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours après validation du retour ou de la réclamation.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@latelierdelamour.fr